Damos gran importancia a la satisfacción del cliente y apostamos por productos de alta calidad. No obstante, si no está satisfecho con un artículo, puede devolverlo en las siguientes condiciones:
Plazo de devolución: Tiene derecho a solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
Estado de la mercancía: Los artículos deben devolverse sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Exclusiones: Quedan excluidos de la devolución los productos personalizados, los aceites y productos químicos abiertos, así como los pedidos especiales.
1.1 Proceso de devolución:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en verkauf@wodoil.at con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida su consulta, le enviaremos más instrucciones sobre cómo devolver la mercancía.
La mercancía debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la autorización de la devolución.
2. devoluciones
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 días laborables a través del método de pago original.
Notas importantes:
Los gastos de envío no se reembolsarán a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso).
Si la mercancía presenta signos de uso o no está en su estado original, nos reservamos el derecho a reducir el reembolso en consecuencia.
Si no ha recibido el reembolso transcurridos 10 días laborables, póngase en contacto con nosotros.
3. gastos de envío y devolución
El cliente corre con los gastos de envío, independientemente del tamaño o valor de la mercancía.
Recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y rastreable para las devoluciones.
Si el cliente ha indicado una dirección imposible de entregar o se niega a aceptar la mercancía, no se reembolsarán los gastos de envío incurridos.
4. artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo incorrecto o dañado, notifíquelo en un plazo de 48 horas desde la recepción por correo electrónico a verkauf@wodoil.at con fotos del daño. Nos esforzaremos por encontrar una solución lo antes posible.
5. exclusiones de la devolución
Los siguientes artículos están excluidos de las devoluciones: x Aceites de motor, aditivos y productos químicos abiertos o ya utilizados. x Productos a medida y personalizados. x Productos que ya no estén en su estado original o sin su embalaje original.
Por favor, indique su número de pedido y el motivo de la devolución en cada solicitud de devolución. Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener en cualquier momento.
