Damos grande importância à satisfação do cliente e defendemos produtos de alta qualidade. No entanto, se não ficar satisfeito com um artigo, pode devolvê-lo nas seguintes condições:
Prazo de devolução: Tem o direito de solicitar uma devolução no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria.
Estado da mercadoria: Os artigos devem ser devolvidos fechados, não utilizados e na sua embalagem original.
Exclusões: Os produtos personalizados, os óleos e produtos químicos abertos, bem como os produtos encomendados especialmente, não podem ser devolvidos.
1.1 Processo de devolução:
Contacte-nos por correio eletrónico para verkauf@wodoil.at com o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
Depois de recebermos o seu pedido, enviar-lhe-emos mais instruções sobre a forma de devolver a mercadoria.
A mercadoria deve ser devolvida no prazo de 14 dias após a autorização da devolução.
2. reembolsos
Após a receção e inspeção dos produtos devolvidos, o reembolso será efectuado no prazo de 5 dias úteis através do método de pagamento original.
Notas importantes:
Os custos de envio não serão reembolsados, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte (por exemplo, artigo incorreto ou defeituoso).
Se a mercadoria apresentar sinais de utilização ou não estiver no seu estado original, reservamo-nos o direito de reduzir o reembolso em conformidade.
Se não tiver recebido o reembolso após 10 dias úteis, contacte-nos.
3. custos de envio e devolução
Os custos de envio são suportados pelo cliente, independentemente do tamanho ou do valor da mercadoria.
Recomendamos a utilização de um serviço de transporte seguro e rastreável para as devoluções.
Se o cliente tiver indicado um endereço que não pode ser entregue ou se recusar a aceitar a mercadoria, os custos de envio incorridos não serão reembolsados.
4. artigos danificados ou incorrectos
Se receber um artigo incorreto ou danificado, comunique-o no prazo de 48 horas após a receção por correio eletrónico para verkauf@wodoil.at com fotografias do dano. Esforçar-nos-emos por encontrar uma solução o mais rapidamente possível.
5. exclusões da devolução
Os seguintes artigos estão excluídos das devoluções: x Óleos de motor, aditivos e produtos químicos abertos ou já utilizados. x Produtos feitos por medida e personalizados. x Mercadorias que já não se encontrem no seu estado original ou sem a sua embalagem original.
Por favor, indique o número da sua encomenda e o motivo da devolução em cada pedido de devolução. Teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que possa ter em qualquer altura.
