Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et garantissons des produits de haute qualité. Si, toutefois, vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez le retourner sous les conditions suivantes :
Délai de retour: Vous avez le droit de demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.
État de la marchandise: Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Exclusions: Les articles personnalisés, les huiles et produits chimiques ouverts ainsi que les marchandises spécifiquement commandées sont exclus du retour.
1.1 Procédure de retour :
1. Contactez-nous par e-mail à vente@wodoil.at avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Après réception de votre demande, nous vous enverrons des instructions supplémentaires pour le retour.
3. La marchandise doit être renvoyée dans un délai de 14 jours après l’approbation du retour.
2. Remboursements
Après réception et vérification de la marchandise retournée, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Informations importantes :
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux).
• Si la marchandise présente des traces d’utilisation ou n’est pas dans son état d’origine, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement.
• Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter.
3. Frais d’expédition et de retour
Les frais d’expédition sont à la charge du client, indépendamment de la taille ou de la valeur de la marchandise.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition assuré et avec suivi pour les retours.
En cas d’adresse incorrecte ou de refus d’acceptation, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
4. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la réceptionpar e-mail à vente@wodoil.at avec des photos du dommage. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
5. Articles exclus du retour
• Huiles pour moteur, additifs et produits chimiques ouverts ou déjà utilisés.
• Articles personnalisés et produits sur mesure.
• Marchandises qui ne sont plus dans leur état d’origine ou sans emballage d’origine.
6. Contact pour les demandes de retour
Wodoil GmbH
Téléphone: +4312183970
E-mail: vente@wodoil.at
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour pour toute demande. Nous restons à votre disposition pour toute question.
